Clienttevredenheidsonderzoek

1. Ik word aan de telefoon snel geholpen.

2. Ik word teruggebeld als dat is toegezegd.

3. Het kantoor is goed georganiseerd.

4. Ik ben geinformeerd over de klachtenregeling van het kantoor.

5. Ik ben tevreden over de manier waarop ik door de secretaresses te woord word gestaan.

6. De informatie die ik krijg is in begrijpelijke taal geschreven.

7. Het advocatenkantoor heeft een professionele uitstraling.

8. Ik ben geinformeerd over de aanpak en de te volgen stappen in mijn zaak.

9. Ik ben geinformeerd over de eventuele mogelijkheid tot deelname aan gefinancierde rechtshulp.

10. Ik ben geinformeerd over de bijkomende kosten (griffierecht, kantoorkosten, enz.).

11. Ik ben geinformeerd over een eventuele proceskostenveroordeling.

12. Ik ben voldoende geinformeerd over de wijze van declareren.

13. Mijn advocaat liet duidelijk weten wat ik van hem/haar kan verwachten.

14. Ik kreeg tijdens het intakegesprek voldoende informatie over de verdere gang van zaken.

15. De afgesproken werkzaamheden zijn beschreven in de opdrachtbevestiging.

16. De financiele consequenties voor mij zijn in de opdrachtbevestiging vastgelegd.

17. Ik kreeg tijdens het intakegesprek voldoende gelegenheid om mijn zaak duidelijk uit te leggen.

18. Ik had tijdens het intakegesprek voldoende mogelijkheid nadere informatie te vragen als mij iets niet meteen duidelijk was.

19. Mijn advocaat sprak begrijpelijke taal.

20. Mijn advocaat schetste duidelijk de mogelijke oplossingsrichtingen.

21. Mijn advocaat is telefonisch voldoende bereikbaar.

22. Als mijn advocaat niet bereikbaar is nemen de secretaresses een boodschap aan.

23. Er is voldoende gelegenheid om mijn advocaat persoonlijk op zijn/haar kantoor te spreken.

24. Ik ben tevreden over de informatie die ik van mijn advocaat over mijn zaak ontvang.

25. Ik word geinformeerd over de voortgang in mijn zaak.

26. Mijn advocaat houdt voldoende rekening met mijn wensen bij het zoeken naar een oplossing in mijn zaak.

27. Ik heb de indruk dat het kantoor mijn privacy waarborgt.

28. Mijn advocaat komt de gemaakte afspraken na.

29. Bij afwezigheid van mijn advocaat is er voldoende waarneming.

30. Ik ontving na afsluiting van de zaak een einddeclaratie.

31. De opbouw van de declaratie was mij duidelijk.

32. Er werd gedeclareerd zoals was afgesproken.

33. Als zich alsnog in de zaak een probleem voordoet, neem ik contact op met mijn advocaat.